Chính sách hoàn tiền và đổi trả sản phẩm/dịch vụ.

1. Chính sách đổi trả sản phẩm/dịch vụ: Đối với các sản phẩm/dịch vụ của VNPT/Vinaphone bao gồm: thẻ cào/nạp tiền điện thoại, thẻ sim, các gói cước dịch vụ… do tính đặc thù của sản phẩm/dịch vụ thì khi khách hàng đăng ký dịch vụ và thanh toán sẽ không được phép đổi trả.

2. Chính sách hoàn tiền:

• Thời gian hoàn tiền

➤ Thời hạn tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi khách hàng hoàn thành thanh toán đơn hàng. Sau thời gian này, VNPT Vinaphone từ chối tiếp nhận yêu cầu của khách hàng trong bất kỳ trường hợp nào.
➤ Tùy thuộc vào phương thức thanh toán của khách hàng, VNPT Vinaphone sẽ hoàn tiền tương ứng.
➤ Thời gian hoàn tiền trong vòng 03-05 ngày đối với phương thức thanh toán qua Ví điện tử, QRcode, Ngân hàng; đối với phương thức thanh toán qua thẻ tín dụng trong vòng 07-55 ngày (không bao gồm ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ theo quy định Pháp luật và các Ngân hàng liên quan).

• Chính sách hoàn tiền

➤ Hoàn tiền 100% số tiền khách đã thanh toán: đối với các đơn hàng sản phẩm, dịch vụ được giao có lỗi từ phía của VNPT dẫn đến khách hàng không thể thực hiện đăng ký, kích hoạt thành công dịch vụ.
➤ Hoàn tiền hòa mạng, gói cước, đặt cọc (nếu có) nhưng không hoàn tiền SIM/eSIM đối với các trường hợp:
  - Đơn hàng SIM số đã thành công nhưng khách hàng từ chối nhận hàng;
  - Đơn hàng SIM số đã thành công nhưng đăng ký thông tin thuê bao không thành công do phía khách hàng (không thực hiện, quá hạn đăng ký thông tin thuê bao, giấy tờ không đủ điều kiện đăng ký);
  - Đơn hàng SIM số đã thành công nhưng khách hàng không kích hoạt, quá thời hạn kích hoạt hoặc kích hoạt không thành công do thao tác của khách hàng.
➤ Trường hợp không được hoàn tiền: Nạp tiền điện thoại và mua mã thẻ, đơn hàng SIM số khi khách hàng đã nhận hàng và hòa mạng/đăng ký dịch vụ thành công.

• Quy định chung

➤ Khách hàng có trách nhiệm bảo mật các thông tin thanh toán/hoàn tiền của mình, VNPT Vinaphone không chịu trách nhiệm về những thiệt hại/rủi ro có thể xảy ra trong trường hợp khách hàng để lộ/trao đổi/cung cấp thông tin thanh toán/hoàn tiền của mình cho người khác.
➤ VNPT Vinaphone không chịu trách nhiệm và không có nghĩa vụ đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin thanh toán/thông tin chuyển khoản khi tiến hành thanh toán/hoàn tiền. Những trường hợp sai sót về thông tin thanh toán/thông tin chuyển khoản, vui lòng liên hệ hotline Ngân hàng/ Nền tảng Ví điện tử để được hỗ trợ.
➤ VNPT Vinaphone có quyền kiểm tra tính hợp pháp việc sử dụng phương thức thanh toán, thông tin tài khoản nhận hoàn tiền của khách hàng và quyền đình chỉ giao dịch cho đến khi xác nhận được tính hợp pháp. VNPT Vinaphone cũng có quyền hủy các giao dịch nếu không thể xác nhận tính hợp pháp này.

DIGISHOP khuyến cáo người mua phải đọc kỹ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho Tổng đài CSKH trước khi quyết định mua sản phẩm/dịch vụ đó.